客服型虚拟数字人新国标出台

近日，市场监管总局发布的首个虚拟数字人国家标准——《信息技术 客服型虚拟数字人通用技术要求》，为蓬勃发展的数字人产业划定了“形象生动、感知灵敏、交互暖心”三大硬指标。这不仅是技术规范，更标志着数字人服务从追求炫技的“野蛮生长”，正式迈入以用户体验为核心、有标可依的“标准时代”。

当前，数字人已在直播带货、业务咨询等众多领域广泛应用，然而其服务质量却存在明显差异。不少用户都曾有过这样的体验：数字人形象表情僵硬、动作卡顿，甚至出现“说话嘴不动”的“塑料感”情况；在与数字人对话时，只能得到机械应答，完全无法理解上下文和方言，交流过程十分尴尬。这些不良体验不仅损耗了用户的热情，也严重制约了数字人产业向深度应用领域拓展。

新国标精准回应了上述痛点，其三大指标共同指向一场深度的体验革命：

1.“形象生动”：标准明确要求数字人必须“五官清晰、表情生动、动作自然”。这一要求旨在打破用户与冰冷图像之间的隔阂，通过符合人类认知的鲜活形象，在互动之初就建立起情感连接与专业信任感，为高质量服务奠定基础。

2.“感知灵敏”：“眼观六路、耳听八方”的要求，本质上是赋予数字人深度感知物理世界与复杂语言环境的能力。无论是精准识别用户的位置状态，还是听懂方言、理解含蓄表达，都是为了实现像真人交流一样的“精准理解”，确保服务响应的有效性与包容性。

3.“交互暖心”：最高层级的“懂情绪”指标，将数字人从“应答机”升级为“服务伙伴”。通过感知用户表情、语气并给出情感反馈，交互不再是完成任务，而是充满人情味的陪伴。这极大提升了服务满意度与用户粘性，是数字人创造差异化价值的核心。

新国标清晰地确立了对虚拟数字人的品质要求，但随之而来的核心挑战在于：如何让千行百业、遍布全国的品牌，都能稳定、高效地制作出符合高标准且贴合本地需求的数字人内容？这迫切需要强大的智能化工具作为支撑。

明昱AI大模型，正是为解决这一规模化应用挑战而生。它通过创新的“双重生成模式”，成为助力新国标落地实践的强大引擎：

确保“标准化”品质

品牌总部可输入核心要求，由AI一键生成符合“形象、感知、交互”三大标准的通用脚本与素材，从源头确保全国数字人内容的品质基线统一，杜绝“塑料感”和机械应答。

实现“本地化”亲和

针对经销商面临的“水土不服”难题，明昱大模型能基于区域数据，自动将标准话术嫁接成本地热点、方言偏好，生成“北京胡同版”“广东早茶版”等差异化内容。这相当于为每个数字人注入本地感知力与情感温度，使其真正“听得懂悄悄话，懂您的情绪”。

完成“闭环式”落地

模型覆盖从门店引流、产品促销到客情维护的全场景，驱动生意增长闭环。更重要的是，其“AI初稿+人工精修”模式，在保证效率的同时，通过人工为内容注入最终的真实情感与场景适配，确保每一个交付的数字人内容，都是既有标准品质又有灵魂温度的佳作。

数字人新国标描绘了未来服务的蓝图，而明昱AI大模型则提供了实现这幅蓝图的智能工具。我们有理由相信，在新国标的引领和明昱AI大模型等智能工具的助力下，虚拟数字人产业将迎来更加广阔的发展前景，为人们的生活带来更多便利与惊喜。